對(duì)工程服務(wù)的幾點(diǎn)建議

    隨著酷威平臺(tái)的不斷壯大，服務(wù)的工程項(xiàng)目的數(shù)量亦在不斷的增加，我公司的服務(wù)品質(zhì)缺依然停滯在昨天，比如，我們的風(fēng)口尺寸何時(shí)量，誰(shuí)去量的，在客戶(hù)要求調(diào)試之前還要打無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)落實(shí)。而在眾多項(xiàng)目中小項(xiàng)目（一臺(tái)，兩臺(tái)設(shè)備）是最讓各位項(xiàng)目經(jīng)理，銷(xiāo)售人員遺忘的。項(xiàng)目雖小，但工序還是一樣的有那么多，著實(shí)令我們服務(wù)人員覺(jué)得繁瑣。我們的后續(xù)服務(wù)能不能做得更完善些呢？我們的服務(wù)人員與客戶(hù)溝通能不能更加融洽呢？畢竟我們酷威這個(gè)龐大的平臺(tái)需要更多的客戶(hù)來(lái)維護(hù)，我們平臺(tái)的鑄就是靠每一位客戶(hù)100%的滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是我們的生命。
    在此，我個(gè)人提幾點(diǎn)不成熟的建議，希望能更加完善公司的服務(wù)品質(zhì)。
    第一點(diǎn)：如何杜絕項(xiàng)目的風(fēng)口定制與否的問(wèn)題
    1、建議在我們的內(nèi)部管理系統(tǒng)中設(shè)置一個(gè)項(xiàng)目，提醒各位項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售人員，在裝修吊頂完畢后前往工地量風(fēng)口尺寸。
    2、在系統(tǒng)中填上業(yè)主裝修的預(yù)計(jì)完工日期（一般裝修的竣工日期都會(huì)延后），在到達(dá)預(yù)計(jì)完工日期前一個(gè)星期，提醒銷(xiāo)售人員、項(xiàng)目經(jīng)理。提前跟客戶(hù)取得聯(lián)系，提前跟客戶(hù)預(yù)約調(diào)試日期。杜絕一些“突發(fā)狀況”，其實(shí)這些情況也根本就不是突發(fā)情況，只是因?yàn)槲覀兊姆��?wù)還未到位，缺乏溝通。從而造成客戶(hù)的反感，“怎么跟之前的簽合同時(shí)的說(shuō)法截然不同呢”。
    第二點(diǎn)：提高工程人員的服務(wù)素質(zhì)
   1、工程人員作為公司的根本，其服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到公司形象的好壞。建議工程人員與客戶(hù)溝通時(shí)，注意耐心溝通，注意語(yǔ)氣。
    2、公司對(duì)工程人員進(jìn)行必要的產(chǎn)品培訓(xùn)，讓他們成為半個(gè)銷(xiāo)售人員，尤其讓他知道我們的材料優(yōu)勢(shì)，難免客戶(hù)會(huì)在工地上問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題。以后也可能涌現(xiàn)一批銷(xiāo)售高手�。。。ㄎ�/周環(huán)宇）